Regulamin Sklepu Internetowego
Pizzeria La Siciliana & Caffe — lasiciliana.pl
1. Postanowienia ogólne
1.1. Sklep Internetowy prowadzony jest przez:
Pizzeria La Siciliana & Caffe Dorota Godzisz
ul. Budzisz 35H, 39-200 Dębica
NIP: 8721889628, REGON: 181033565
Telefon: +48 792 773 638
E-mail: dominik@lasiciliana.pl
1.2. Niniejszy Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
1.3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient. Klient może w każdym czasie zapoznać się z treścią Regulaminu pod adresem: https://lasiciliana.pl/polityka-prywatnosci/.
1.4. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem złożenia Zamówienia. Klient potwierdza zapoznanie się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.
2. Definicje
Sprzedawca — Pizzeria La Siciliana & Caffe Dorota Godzisz, dane jak w pkt 1.1.
Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://lasiciliana.pl, oparty o oprogramowanie WooCommerce.
Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca Zamówienie w Sklepie.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego w CEIDG (art. 3855, art. 5564, art. 5565 i art. 5765 Kodeksu cywilnego oraz art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
Produkt — rzecz oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności gotowe potrawy, dania, napoje i inne artykuły gastronomiczne przygotowywane na bieżąco przez Sprzedawcę.
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia ze Sprzedawcą Umowy Sprzedaży Produktów, określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów, sposób dostawy oraz sposób płatności.
Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Produktów zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
Konto — oznaczona indywidualną nazwą (loginem) i hasłem podanymi przez Klienta usługa elektroniczna świadczona przez Sprzedawcę, umożliwiająca Klientowi korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu, w tym dostęp do historii Zamówień. Założenie Konta nie jest wymagane do złożenia Zamówienia.
Operator Płatności — podmiot świadczący usługi płatnicze w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, pośredniczący w przekazywaniu płatności pomiędzy Klientem a Sprzedawcą. Sprzedawca korzysta z usług PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Grunwaldzkiej 186, wpisanej do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000274399, NIP: 7792308495, REGON: 300523444.
Dostawa — dostarczenie Klientowi Produktów objętych Zamówieniem pod wskazany adres na obszarze obsługiwanym przez Sprzedawcę, realizowane przez Sprzedawcę lub działającego na jego zlecenie dostawcę.
Odbiór osobisty — odbiór Produktów objętych Zamówieniem przez Klienta w lokalu Sprzedawcy pod adresem ul. Budzisz 35H, 39-200 Dębica.
Cennik Dostaw — informacja o obszarze dostawy oraz kosztach dostawy obowiązujących w Sklepie, udostępniana w trakcie składania Zamówienia oraz na stronach Sklepu.
Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
3. Wymagania techniczne
3.1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
- urządzenie z dostępem do sieci Internet,
- zainstalowana i zaktualizowana przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z obsługą JavaScript oraz plików cookies,
- aktywne i prawidłowo skonfigurowane konto poczty elektronicznej (e-mail),
- w przypadku płatności elektronicznych — spełnienie wymagań technicznych Operatora Płatności.
3.2. Sprzedawca zapewnia bezpieczeństwo transmisji danych przesyłanych w Sklepie poprzez zastosowanie protokołu szyfrującego SSL/TLS.
4. Składanie i realizacja Zamówienia
4.1. Klient może składać Zamówienia za pośrednictwem Sklepu przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem że Zamówienia realizowane są w godzinach pracy Sprzedawcy wskazanych na stronie głównej Sklepu.
4.2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
- dokonuje wyboru Produktów poprzez ich dodanie do koszyka,
- wybiera sposób dostawy (Dostawa lub Odbiór osobisty) oraz, w przypadku Dostawy, podaje adres dostawy,
- wybiera sposób płatności,
- wypełnia formularz Zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia (imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail; opcjonalnie dane do faktury VAT),
- zapoznaje się z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz potwierdza ich akceptację,
- składa Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku oznaczonego jako „Kupuję i płacę”, „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnego, wyraźnie wskazującego na obowiązek zapłaty.
4.3. Kliknięcie przycisku, o którym mowa w pkt 4.2 ppkt 6, stanowi oświadczenie woli Klienta o złożeniu Zamówienia ze zobowiązaniem do zapłaty ceny i kosztów Dostawy.
4.4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość zawierającą potwierdzenie otrzymania Zamówienia oraz jego szczegóły. Wiadomość ta stanowi potwierdzenie wpływu Zamówienia do Sprzedawcy i nie jest jeszcze oświadczeniem o jego przyjęciu do realizacji.
4.5. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, co zostaje potwierdzone Klientowi w odrębnej wiadomości e-mail, telefonicznie lub poprzez zmianę statusu Zamówienia w Sklepie.
4.6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Zamówienia do realizacji, w szczególności w przypadku:
- braku możliwości realizacji Zamówienia z przyczyn technicznych lub organizacyjnych (np. brak składników, awaria, wyczerpanie zapasów),
- wskazania przez Klienta adresu dostawy poza obszarem obsługiwanym przez Sprzedawcę,
- podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub błędnych danych uniemożliwiających realizację Zamówienia,
- uzasadnionych wątpliwości co do prawidłowości Zamówienia, których nie udało się wyjaśnić z Klientem,
- braku potwierdzenia płatności w przypadku wybranych przez Klienta form płatności wymagających przedpłaty.
4.7. W przypadku odmowy przyjęcia Zamówienia do realizacji, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta drogą elektroniczną lub telefoniczną, a uiszczona przez Klienta cena podlega zwrotowi w pełnej wysokości, w terminie nie dłuższym niż 14 dni, na rachunek bankowy lub kartę płatniczą, z której dokonano płatności.
4.8. Z uwagi na charakter Produktów (gotowe potrawy przygotowywane na bieżąco), modyfikacja lub anulowanie Zamówienia po jego przyjęciu do realizacji może nie być możliwe. Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą telefonicznie tak szybko, jak to możliwe, w celu uzgodnienia ewentualnej zmiany lub anulowania.
5. Ceny i Płatności
5.1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek od towarów i usług (VAT) zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5.2. Ceny Produktów nie obejmują kosztów Dostawy, które naliczane są dodatkowo zgodnie z Cennikiem Dostaw obowiązującym w momencie składania Zamówienia. Łączna kwota Zamówienia wraz z kosztami Dostawy prezentowana jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
5.3. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
- płatność elektroniczna online za pośrednictwem Operatora Płatności (PayU S.A.) — w tym BLIK, szybki przelew online oraz karty płatnicze; płatność realizowana niezwłocznie po złożeniu Zamówienia;
- płatność kartą przy odbiorze — przy odbiorze osobistym lub u kuriera dostarczającego Zamówienie (w lokalizacjach, w których taka forma jest dostępna);
- płatność gotówką przy odbiorze — przy odbiorze osobistym lub u kuriera dostarczającego Zamówienie.
5.4. Dostępność poszczególnych form płatności może być uzależniona od wybranego sposobu dostawy oraz wartości Zamówienia, o czym Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia.
5.5. W przypadku płatności elektronicznej Klient jest przekierowywany do serwisu Operatora Płatności w celu dokonania zapłaty. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności od Operatora Płatności.
5.6. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów. Dane te są przetwarzane wyłącznie przez Operatora Płatności zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa (PCI DSS).
5.7. W przypadku braku zaksięgowania płatności w ciągu 30 minut od złożenia Zamówienia (przy płatnościach elektronicznych), Sprzedawca może anulować Zamówienie po uprzednim kontakcie z Klientem lub bez takiego kontaktu, jeżeli nie jest on możliwy.
5.8. Sprzedawca wystawia Klientowi paragon fiskalny lub — na żądanie Klienta — fakturę VAT. Klient zgłasza chęć otrzymania faktury w trakcie składania Zamówienia lub niezwłocznie po jego złożeniu, podając dane niezbędne do wystawienia faktury. Faktura przekazywana jest w postaci elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Klienta, na co Klient wyraża zgodę.
6. Dostawa i Odbiór osobisty
6.1. Sprzedawca realizuje Dostawy na obszarze wskazanym w Sklepie. Aktualny obszar dostaw i koszty są udostępniane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
6.2. Klient może wybrać następujące sposoby otrzymania Produktów:
- Dostawa — pod wskazany przez Klienta adres na obszarze obsługiwanym przez Sprzedawcę, realizowana przez Sprzedawcę lub działającego na jego zlecenie dostawcę;
- Odbiór osobisty — w lokalu Sprzedawcy pod adresem ul. Budzisz 35H, 39-200 Dębica, w godzinach pracy lokalu.
6.3. Czas realizacji Zamówienia (przygotowanie Produktów oraz Dostawa lub gotowość do Odbioru osobistego) wskazywany jest Klientowi w trakcie składania Zamówienia lub w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji. Czas ten ma charakter szacunkowy i może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu, w warunkach pogodowych utrudniających dostawę lub z innych obiektywnych przyczyn, o czym Sprzedawca poinformuje Klienta.
6.4. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu dostawy oraz aktywnego numeru telefonu, pod którym dostawca może się z nim skontaktować. W przypadku podania błędnych danych skutkujących nieudaną Dostawą, Klient ponosi koszty ponownej Dostawy lub utraconej wartości Zamówienia, jeżeli z uwagi na charakter Produktów ich ponowne dostarczenie jest niemożliwe.
6.5. W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym adresem dostawy lub braku możliwości skontaktowania się z nim, Sprzedawca podejmie co najmniej jedną próbę kontaktu telefonicznego. Brak kontaktu w rozsądnym czasie uprawnia Sprzedawcę do uznania Zamówienia za zrealizowane na koszt i ryzyko Klienta.
6.6. Z uwagi na charakter Produktów (świeżo przygotowywane potrawy), Klient powinien przystąpić do ich spożycia niezwłocznie po otrzymaniu.
7. Konto Klienta
7.1. Sklep umożliwia Klientowi założenie Konta, które pozwala na korzystanie z dodatkowych funkcjonalności, w tym dostęp do historii Zamówień oraz zapisanie danych adresowych w celu szybszego składania kolejnych Zamówień.
7.2. Założenie Konta nie jest wymagane do złożenia Zamówienia. Klient może składać Zamówienia również jako gość.
7.3. Założenie Konta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności oraz potwierdzenie rejestracji zgodnie z instrukcjami Sklepu.
7.4. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili rozwiązać tę umowę bez podawania przyczyn, poprzez przesłanie żądania usunięcia Konta na adres e-mail Sprzedawcy lub poprzez funkcjonalność dostępną w panelu Klienta, jeżeli została udostępniona.
7.5. Klient zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy danych dostępowych do Konta i nieudostępniania ich osobom trzecim.
8. Prawo odstąpienia od umowy
8.1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, którzy zawarli umowę na odległość, co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Wyłączenie prawa odstąpienia: Z uwagi na charakter Produktów oferowanych w Sklepie, prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi (ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) w odniesieniu do umów:
a) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta);
b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta);
c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta);
d) o świadczenie usług w zakresie gastronomii, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta).
Powyższe wyłączenia obejmują w szczególności gotowe potrawy, dania, napoje oraz inne artykuły gastronomiczne przygotowywane przez Sprzedawcę na podstawie Zamówienia.
8.2. Wyłączenie prawa odstąpienia, o którym mowa w pkt 8.1, nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu niezgodności Produktu z umową (reklamacji), o których mowa w rozdziale 9 Regulaminu.
9. Reklamacje — niezgodność Produktu z umową
9.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w szczególności w rozdziale 5a tej ustawy), a wobec pozostałych Klientów — na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady.
9.2. Reklamacje dotyczące Produktów lub realizacji Zamówienia Klient może zgłosić:
- na adres e-mail: dominik@lasiciliana.pl,
- telefonicznie pod numerem: +48 792 773 638,
- pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Budzisz 35H, 39-200 Dębica.
9.3. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać co najmniej: imię i nazwisko, dane kontaktowe (numer telefonu lub adres e-mail), numer i datę Zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności Produktu z umową oraz żądanie (np. wymiana Produktu, obniżenie ceny, zwrot ceny, ponowne wykonanie Zamówienia). Z uwagi na charakter Produktów wskazane jest, by reklamacja została zgłoszona niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności.
9.4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną w zakresie zgłoszonego żądania, jeżeli żądanie dotyczyło uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o których mowa w art. 43d ustawy o prawach konsumenta.
9.5. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Klientowi na trwałym nośniku (w szczególności drogą elektroniczną na podany adres e-mail).
9.6. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca — w zależności od żądania Klienta oraz charakteru niezgodności — w szczególności: ponownie przygotuje i dostarczy Produkt, obniży cenę lub zwróci uiszczoną cenę w całości lub odpowiedniej części. Zwrot ceny dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich
10.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje o procedurach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz dostępie do nich znajdują się m.in. w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (https://www.uokik.gov.pl).
10.2. Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR) prowadzona przez Komisję Europejską, umożliwiająca Konsumentom pozasądowe rozstrzyganie sporów wynikających z umów zawieranych przez Internet ze sprzedawcami z Unii Europejskiej.
10.3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.
11. Ochrona danych osobowych
11.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, którego dane wskazano w pkt 1.1 Regulaminu.
11.2. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, zakresie i okresie przetwarzania danych osobowych, prawach przysługujących Klientom oraz odbiorcach danych zostały opisane w Polityce Prywatności stanowiącej drugą część niniejszego dokumentu — zobacz sekcję Polityka prywatności poniżej.
12. Postanowienia końcowe
12.1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają w szczególności przepisy: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Rozporządzenia RODO.
12.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmian przepisów prawa, zmian sposobów płatności lub dostaw, dodania nowych funkcjonalności Sklepu, zmiany danych identyfikujących Sprzedawcę. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów na podstawie dotychczasowej wersji Regulaminu oraz Umów Sprzedaży zawartych przed zmianą Regulaminu.
12.3. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez publikację nowej wersji Regulaminu w Sklepie wraz z datą wejścia w życie zmian. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od dnia ich opublikowania.
12.4. Prawem właściwym dla Umów Sprzedaży zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. Postanowienie to nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przepisami, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa właściwego dla państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu.
12.5. Wszelkie spory wynikające z Umów Sprzedaży zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z udziałem Konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
12.6. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.